第三方机构Gartner也发布过相关评估报告,认为到2020年,全球85%的呼叫中心将进行数字化变革,而人工智能无疑是其中最被人看重的技术力量。
这版智能客服搭载最新NLU引擎,对话/问答处理更智能,自学习全程辅助知识库建设,为客服中心提供更聪明、运营更简单的智能客服产品。
百度凭借在人工智能、大数据、云计算等领域的技术研发和产品应用优势,从拥挤的客服赛道脱颖而出,成为企业客服智能升级“金钥匙”。
人工智能的新战场也由此进入了厮杀阶段,不再是棋牌赛场上的阿尔法狗,也不充当综艺节目的“嘉宾”,而是用“客服”的面目,将实用技能展示出来。